Aéroport Milan Linate Location de voitures (LIN)

Dommages

Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé pendant la location?
Si vous avez souscrit à l'assurance collision sans franchise (ACF) et que le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement plus des frais de gestion de sinistre de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport incluses) ou la franchise, le montant inférieur prévalant.

Il est convenu que l’assurance pour dommages collision sans égard à la responsabilité (CDW) sera appliquée à tous les dommages trouvés sur le véhicule qui sont clairement identifiés à l'enregistrement et qui ne sont pas liés à d'autres dommages préexistants. En cas de dommages multiples liés au même événement, la responsabilité du client sera limitée au montant indiqué dans le contrat de location.

Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.

La couverture du pare-brise et des fenêtres, ainsi que les pneus, est exclue.
Toute limitation ou exclusion de responsabilité (ACF) n’est pas en vigueur et expire dans tous les cas pour les dommages causés volontairement ou par négligence, ainsi que pour les dommages à l’intérieur du véhicule, pour les dommages causés au toit (causés par un manque d’évaluation de la hauteur du véhicule et des objets saillants ou dépassant le toit), pour les dommages causés au kit d’embrayage, pour les dommages causés par un surrégime du moteur, pour les dommages ou le vol de pneus et/ou de jantes, pour les dommages causés au soubassement.

Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, taxes et surtaxes en sus. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise. Cela réduit également les frais d’administration.

Comment souscrire à l'assurance collision sans franchise?
Dans la plupart des cas, l'assurance collision sans franchise est offerte avec le véhicule en standard. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 17,64 EUR (TVA incluse) et 26,07 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport incluses). Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super assurance collision sans franchise (SACF) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 23,01 EUR (TVA incluse) et 30,19 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Dois-je payer si le pare-brise ou une autre fenêtre est endommagé?
Oui. Cependant, la protection pare-brise réduit le montant que vous devez payer si le pare-brise est endommagé à zéro. Si vous souscrivez à la protection pare-brise, vous ne devez pas payer les frais d’administration.

Comment obtenir la protection pare-brise?
Si vous avez souscrit à la protection pare-brise, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 5,16 EUR (TVA incluse) et 8,13 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Que se passe-t-il si les options que je loue sont endommagées?
Si les options sont endommagées, vous devez payer le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs en plus des frais de location.

 
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si les dommages sont imputables à :

• Un dégât des eaux ou un incendie, qui n'est pas de votre faute.
• la conduite du véhicule sans discernement;
• la conduite ou à l'utilisation du véhicule en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je n'ai pas souscrit à l'assurance collision sans franchise?
Si le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés pendant la location, sauf si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages, vous devez payer :

• le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs, le montant inférieur prévalant;
• Plus, le temps de marche au ralenti sur le terrain de 121,07 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses). Il s'agit d'un montant fixe par location, quel que soit le temps de marche au ralenti de la catégorie du véhicule loué.
• Plus les frais de traitement pour les dommages de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses).

Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de dommages que j'ai payés?
Si nous constatons des dommages, nous vous facturons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici : http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online.

Vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer en cas de perte ou de vol du véhicule pendant la location?
Si vous avez souscrit à la protection contre le vol (PV) et que le véhicule est volé, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement ou la franchise, le montant inférieur prévalant. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais. Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.

Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, taxes et surtaxes en sus. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise.

Comment souscrire à la protection contre le vol?
Dans la plupart des cas et de règle générale, la protection contre le vol est offerte avec le véhicule. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et l'endroit où vous le louez. La protection contre le vol est obligatoire en Italie et est déjà incluse dans le tarif.

Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super protection contre le vol (SPV) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 19,98 euros (TVA incluse) et 27,15 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol des options que je loue?
En cas de perte ou de vol des options, vous devez payer le coût du remplacement en plus des frais de location.

 
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si la perte ou le vol a été causé :

• les clés sont laissées dans le véhicule;
• les clés sont perdues ou volées;
• Si le véhicule est utilisé en rupture du contrat.
• Si le vol du véhicule, des options ou la perte des options supplémentaires ont été causés par la négligence du client ou une inconduite grave.

Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de vol que j'ai payés?

En cas de perte ou de vol, sauf si vous pouvez prouver que vous n’étiez en aucun cas responsable du vol ou que le vol n’était pas dû à la négligence, nous facturerons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici : http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online

Dommages aux personnes ou à leurs biens

Pourquoi dois-je payer si je blesse quelqu'un pendant la conduite?
L’assurance responsabilité civile (ARC) est offerte avec le véhicule en standard. Cela signifie que si vous avez un accident avec notre véhicule et que vous blessez quelqu'un, y compris vos passagers, ou que vous endommagez quelque chose qui leur appartient, vous ne devez pas payer leurs coûts. L'assurance responsabilité civile ne couvre pas le décès ou les préjudices subis par le conducteur de notre véhicule ou les dommages aux biens personnels dans notre véhicule.

Y a-t-il des moments où l'assurance responsabilité civile ne s'applique pas?
Si la loi exige que nous vous fournissions l’assurance responsabilité civile, la protection minimale exigée par la loi s’applique, mais nous, ou notre assureur, pourrions tenter de recouvrer nos coûts si l’accident a été causé :

• parce que vous avez rompu le contrat (par exemple, si vous avez laissé une autre personne non approuvée conduire le véhicule ou vous avez conduit le véhicule sous l'influence de l'alcool, des drogues ou une autre substance illégale);
• parce que vous avez violé la loi;
• en raison de votre négligence ou imprudence.

Quels produits couvrent le conducteur du véhicule?
L'assurance individuelle accidents (AIA) couvre le conducteur du véhicule en cas d'accident. L'assurance individuelle accidents (AIA) offre les avantages suivants :

• Jusqu'à 100 000 euros en cas de décès, de perte de membres ou des yeux, ou d'invalidité totale permanente.
• Jusqu'à 25 000 euros pour couvrir les frais médicaux d'urgence liés directement à l'accident.
• L’assistance médicale et les frais de sauvetage (des conditions s’appliquent)
• Une couverture pour les bagages jusqu'à 2 000 EUR par véhicule, excluant les produits loués (le cas échéant et avec une limite de 250 EUR par article)
• Les frais allant jusqu'à 250 euros pour remplacer les clés de maison principales et les serrures.
• Les frais de voyage d'urgence allant jusqu'à 250 euros.

Qui offre l'assurance individuelle accidents?
L'assurance individuelle accidents est prise en charge par AIG S.p.A. (2 Della Chiusa Street - 20123 Milan). Vous devrez accepter leurs modalités et conditions.

 
Comment obtenir l'assurance individuelle accidents?
Si vous avez souscrit à l'assurance individuelle accidents, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend de la succursale auprès de laquelle vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 7,23 euros (TVA incluse) et 8,64 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour.

Puis-je augmenter ma protection et réduire ma franchise?
Oui. La super assurance individuelle accidents (SAIA) offre les avantages améliorés suivants :

• Jusqu'à 200 000 euros en cas de décès, de perte de membres ou des yeux, ou d'invalidité totale permanente.
• Jusqu'à 50 000 euros pour couvrir les frais médicaux d'urgence liés directement à l'accident.
• L’assistance médicale et les frais de sauvetage (des conditions s’appliquent)
• Jusqu'à 6 000 euros par véhicule pour les bagages - sauf les articles que vous avez loués (encore, des conditions s'appliquent et il y a une limite de 350 euros par article).
• Les frais allant jusqu'à 750 euros pour remplacer les clés de maison principales et les serrures.
• Les frais de voyage d'urgence allant jusqu'à 750 euros.

La super assurance individuelle accidents est-elle disponible pour la location de n'importe quel véhicule?
Oui. Vous pouvez souscrire à la super assurance individuelle accidents peu importe le véhicule que vous louez.

Comment obtenir la super assurance individuelle accidents?
Si vous avez souscrit à la super assurance individuelle accidents, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend de la succursale auprès de laquelle vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 10,98 euros (TVA incluse) et 12,96 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour.
Que payerez-vous si je ne souscris pas à l'assurance individuelle accidents?
Si le conducteur du véhicule est impliqué dans un accident ou qu'il est blessé ou décède, nous ne payerons pas leurs coûts.
À titre d'information, les passagers sont considérés comme des tiers et profiteraient d'une assurance responsabilité civile qui est offerte avec le véhicule en standard.

Forfaits de protection

Je veux souscrire à plus d'un produit de protection. Puis-je souscrire à un forfait de protection?
Oui. Nous offrons une variété de forfaits de protection :

• La couverture supérieure comprend la super assurance-collision sans franchise et la super protection contre le vol.
• Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 32,05 euros (TVA incluse) et 46,43 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
• La Protection semi-complète d’Avis comprend la super assurance-collision sans franchise, la super protection contre le vol, la protection pare-brise, l'assurance individuelle accidents et l'assistance routière plus.
• Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 39,95 euros (TVA incluse) et 56,86 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.
• La Protection complète comprend la super assurance-collision sans franchise, la super protection contre le vol, la protection pare-brise, l'assurance individuelle accidents et l'assistance routière plus.
• Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 52,09 euros (TVA incluse) et 69,00 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.

Toute limitation ou exclusion de responsabilité souscrite n’est pas en vigueur et expire, dans tous les cas, pour les dommages causés volontairement ou par négligence, ainsi que pour les dommages à l’intérieur du véhicule, pour les dommages causés au toit (causés par un manque d’évaluation de la hauteur du véhicule et des objets saillants ou dépassant le toit), pour les dommages causés au kit d’embrayage, pour les dommages causés par un surrégime du moteur, pour les dommages ou le vol de pneus et/ou de jantes, pour les dommages causés au soubassement.

Produits d’assurance responsabilité civile

J'ai acheté un produit de protection auprès d'un fournisseur externe, puis-je l'utiliser?
Si vous décidez de souscrire à un produit de protection auprès d’un autre fournisseur, vous devrez payer nos coûts, puis vous devrez demander un remboursement de ce fournisseur externe. Il est de votre responsabilité de comprendre les conditions de toute protection à laquelle vous souscrivez auprès d’un fournisseur externe. Nous ne pouvons pas vous aider avec votre demande d'indemnité.

Quelles cartes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes suivantes :

• American Express (sauf les cartes de chèque de voyage American Express)
• Diners
• Discover
• Cartes de crédit Visa
• Cartes de débit Visa
• Cartes de crédit MasterCard
• cartes de débit MasterCard
• Cartes de crédit Avis

Nous n'acceptons pas les cartes Visa Electron, les cartes Maestro, les cartes Cirrus, les cartes JCB, les cartes prépayées (même si le logo Visa ou MasterCard figure dessus) ou toute autre carte ne figurant pas dans la liste ci-dessus.
Nous n’acceptons pas les cartes de paiement numériques.
Pour certains véhicules, deux cartes de crédit traditionnelles valides sont demandées. Elles devraient être émises de deux circuits différents. Les cartes doivent être toutes les deux au nom du client et l’une des deux doit être la carte avec laquelle la réservation a été faite.

Puis-je payer en espèces?

Nous acceptons uniquement les paiements en espèces pour certaines catégories de véhicules (A, B, C). Nous devrons effectuer des vérifications d’identité, de sécurité, de permis de conduire et de crédit supplémentaires et nous aurons besoin de la preuve d’adresse.
Le client doit toujours soumettre un des documents suivants :
• une copie de facture résidentielle récente (électricité, propane, téléphone) enregistrée au nom du client;
• le dernier bulletin de paie du client;
• un certificat d’enregistrement auprès de la Chambre de commerce ou copie de la Licence dans le cas des petites entreprises

Pour payer en espèces, en plus du coût de la location (y compris l’achat d’accessoires/de services supplémentaires), il faut payer un dépôt de garantie qui sera quantifié comme suit :

• + 300 EUR de garantie pour :
• les coûts de ravitaillement du véhicule (le cas échéant);
• frais supplémentaires (exemple : dépassement de la période de location, retour à une autre succursale de location, nettoyage extraordinaire de l’intérieur) ou tout supplément;
• tous les coûts supplémentaires liés aux dommages (le cas échéant)
• tous les coûts supplémentaires pour ne pas retourner les services auxiliaires

Le dépôt de garantie sera remboursé à la fin de la location, sous réserve de la compensation de tous les coûts supplémentaires mentionnés ci-dessus.

Que se passe-t-il si mon paiement est en retard?
Si votre paiement est en retard, de l’intérêt sera calculé au taux d’escompte officiel application plus 5 points de pourcentage, en toujours respectant les limites légales.

Nous acceptons les cartes de débit Visa et MasterCard.
Les cartes Visa Electron et les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Dois-je apporter mon permis de conduire avec moi?
Oui. Tous les conducteurs doivent apporter toutes les parties de leur permis de conduire avec eux. Ils doivent apporter à la fois leur permis de conduire et un permis de conduire international ou la traduction officielle en anglais, par un notaire, de leur permis de conduire si :

• Un permis de conduire a été délivré en Europe et que vous louez un véhicule dans un pays à l'extérieur de l'Europe;
• Ou un permis de conduire a été délivré par un pays non européen et que vous louez un véhicule dans un pays à l'extérieur de ce pays.
• un permis de conduire a été délivré dans un alphabet non latin comme l'arabe, le grec, le russe, l'hébreu ou le japonais.

Nous n’acceptons pas les permis de conduire numériques.  

Y a-t-il une durée minimale pour détenir mon permis de conduire?
Oui. Tous les conducteurs doivent détenir leur permis de conduire depuis au moins 12 mois (2 ans de 21 à 24 ans et location d’une catégorie de véhicule supérieure à C). Si un permis n’indique pas que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale, il doit fournir des preuves, par exemple :

• Permis de conduire précédents
• Une lettre de l'autorité de permis de conduire qui indique que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale.

J'ai des condamnations antérieures inscrites sur mon permis de conduire, puis-je conduire?
Si un conducteur a des condamnations de conduite antérieures pour les raisons suivantes :

• la conduite négligente, imprudente ou dangereuse;
• la conduite ou la tentative de conduite sous l'influence de l'alcool ou des drogues;
• l'utilisation d'un véhicule non assuré en responsabilité à l'égard des tiers;
• le vol ou l'utilisation non autorisée d'un véhicule;
• si vous avez été disqualifié(e) ou si vous avez deux condamnations antérieures ou plus pour des infractions ne figurant pas dans la liste ci-dessus, malheureusement vous ne pouvez pas conduire nos véhicules.

Informations non disponibles à l'heure actuelle, veuillez vérifier au moment de la location.

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?

Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 21 ans et détenir un permis de conduire complet et valide depuis au moins 2 ans au début de la location. Pour les catégories de véhicules A, B et E, vous-même, ainsi que tous les autres conducteurs autorisés devez avoir au moins 19 ans et vous devez détenir un permis de conduire complet et valide émis depuis au moins un an.
Une limite d'âge supérieure peut s'appliquer pour certains véhicules

Comment puis-je savoir s'il y a une limite d'âge qui s'applique à ma location?

Lors de la réservation, vous serez informé s’il y a des restrictions d’âge minimum pour le véhicule demandé. Si vous n’êtes pas sûr, vérifiez le courriel de confirmation de la réservation ou communiquez avec l’équipe de réservation.

J'ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?

Si vous ou l’un des conducteurs avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer une surtaxe Jeune conducteur. Le coût dépend de l’endroit ou vous récupérez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 21,39 EUR (TVA incluse) et 25,66 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?
Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an.

Peut-on me livrer un véhicule?

Certains de nos succursales de location proposent un service de livraison où nous déposons le véhicule (et les éventuelles options que vous avez réservées) à l’heure et au lieu de votre choix. Si vous voulez faire livrer le véhicule, vous devez :

• Être résident de ce pays.
• Être présent sur le lieu de la livraison du véhicule au moment de la période de livraison demandée.
• Avoir avec vous les éléments décrits dans les modalités et conditions de réservation et des conditions de location intitulées « Ce dont vous avez besoin pour louer le véhicule ».

Vous serez responsable du carburant utilisé (aux taux « Payer à la restitution ») lorsque l’on vous livre le véhicule aux taux « Payer à la restitution », à moins que vous n’achetiez du carburant à l’avance.
Les frais de livraison dépendent de la distance entre la succursale de location et votre point de dépôt. Nous facturons des frais fixes de 30,50 euros (TVA incluse) dans la ville et de 30,81 euros (TVA incluse), plus 1,83 euro par kilomètre pour les tronçons de route de banlieue, le reste du trajet étant calculé au kilométrage. Vous pouvez utiliser l’organisateur de parcours sur Google Maps pour vous aider à estimer la durée du parcours. Nous prendrons un itinéraire raisonnable au moment de la livraison, donc la distance et le coût peuvent être plus ou moins élevés par rapport à ce que Google Maps suggère.
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.

Pouvez-vous récupérer le véhicule?

Certaines de nos succursales de location proposent un service de récupération lorsque nous récupérons le véhicule (ainsi que toutes les options que vous avez louées) à l’heure et à l’endroit que vous souhaitez. Si vous souhaitez que le véhicule soit récupéré, vous devez être disponible pour le remettre.
Vous serez responsable du carburant utilisé (aux taux «Payer à la restitution ») pour rapporter le véhicule à notre succursale de location la plus proche, à moins que vous n’achetiez du carburant à l’avance.
Les frais de collecte dépendent de la catégorie de véhicules que vous avez sélectionnée et de la distance entre le point de collecte et la succursale de location la plus proche. Nous facturons des frais fixes de 30,81 euros (TVA incluse) dans la ville et de 30,81 euros (TVA incluse), plus 1,83 euro par kilomètre pour les tronçons de route de banlieue, le reste du trajet étant calculé au kilométrage. Vous pouvez utiliser l’organisateur de parcours sur Google Maps pour vous aider à estimer la durée du parcours. Nous prendrons un itinéraire raisonnable au moment de la livraison, donc la distance et le coût peuvent être plus ou moins élevés par rapport à ce que Google Maps suggère.
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque vous venez chercher le véhicule?
Si le véhicule, les clés, les accessoires, les documents du véhicule et les options disponibles ne sont pas présents au moment de la récupération du véhicule, la récupération vous sera tout de même facturée. Vous devrez alors réserver une nouvelle récupération et payer de nouveau les frais de récupération ou ramener vous-même le véhicule à la succursale de location.

Dois-je faire le plein du véhicule avant de le restituer?
Oui. Normalement, le réservoir du véhicule est plein. Vous devez le restituer avec le même montant de carburant qu'au moment de la location comme indiqué sur l'indicateur de carburant préinstallé.  Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible à la date de restitution et conserver le reçu. Si le réservoir n’est pas plein au moment de la restitution et que vous ne pouvez pas nous présenter un reçu, nous vous facturerons pour faire le plein du véhicule.

Options de carburant

Je prévois voyager plus de 120 kilomètres et je veux la tranquillité d’esprit, y a-t-il une option de carburant?
Oui. Avec l'option Carburant à l'avance, vous payez le plein de carburant, selon la capacité du réservoir du véhicule indiquée par le fabricant plus nos coûts de plein. Vous avez tout simplement à restituer le véhicule avec le carburant qui reste dans le réservoir (même s’il est presque vide), pourvu que le moteur tourne.

Comment calculer le coût du carburant à l’avance?
Selon l'endroit où vous louez le véhicule, nous facturons le prix de carburant moyen au début de la période de location tel qu'indiqué sur cet indice du carburant de l'UE : http://ec.europa.eu/energy/en/statistics/weekly-oil-bulletin. Cependant, vous ne recevez pas un remboursement pour le carburant que vous n’utilisez pas.

Puis-je acheter l’option Carburant à l’avance à tout moment?
Non. Si vous voulez profiter de l’option Carburant à l’avance, vous devez la demander au moment de la réservation ou de la prise en charge du véhicule.

Je prévois voyager moins de 120 kilomètres, dois-je toujours faire le plein?
Oui. Souvent, les indicateurs de carburant indiquent que le réservoir est plein, donc, nous vous demandons de faire le plein près de la succursale de restitution et nous montrer le reçu.  Si vous n’avez pas le temps de faire le plein ou que vous ne pouvez pas nous montrer un reçu, nous appliquerons EZ Fuel pour couvrir nos coûts de plein.

Combien coûte EZ Fuel?
Selon l’endroit où vous louez le véhicule, vous devez payer des frais fixes de 15 EUR.

Quelles sont mes options si je ne restitue pas le véhicule avec un réservoir plein et que je n’ai pas acheté l’option Carburant à l’avance?
Vous devez payer à la restitution si vous avez conduit plus de 120 kilomètres et :

• vous n'avez pas acheté l'option Carburant à l'avance;
• vous ne restituez pas le véhicule avec un réservoir plein.

Comment calculer le coût du carburant à la restitution?
Vous payez le carburant selon l'indicateur de carburant préinstallé arrondi au huitième (1/8) de réservoir le plus près. Cela est en fonction de la capacité du réservoir de carburant indiquée par le fabricant.
Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible. Sinon, nous vous facturons le prix moyen du carburant à la fin de la période de location pour l'Italie, tel qu'indiqué sur cet indice de carburant de l'UE : http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Comprend des Surtaxes par litre comme indiqué sur votre contrat de location.  Si nous devons ravitailler le véhicule, des frais de service de ravitaillement de 5,00 EUR seront débités. Ces frais couvrent nos coûts pour conduire à la station essence dans les plus brefs délais et pour éliminer les inconvénients de retarder la location du prochain client.

Véhicules électriques

Avec quelle charge de batterie dois-je retourner un véhicule électrique?

Vous devez rendre le véhicule avec une charge de batterie d’au moins 70 %, ou avec le même % de charge de batterie qu’au moment de la prise en charge.

Qu’est-ce qui me sera facturé si je ne retourne pas un véhicule électrique avec la charge de batterie requise de 70 % ou la même charge de batterie que celle qu’il avait au moment de la prise en charge?

Nous chargeons une quantité fixe en fonction de l’autonomie de la batterie indiquée sur la jauge de batterie installée en usine. Il s’agit du tarif de paiement au retour. Les montants facturés sont indiqués ci-dessous :

Puis-je prendre possession d’un véhicule dans une succursale de location et le restituer à une autre?
Oui. Certaines succursales de location vous permettent de prendre possession du véhicule et des options d’une succursale de location et les restituer à un autre.

Combien coûte le supplément pour les allers-simples?
Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule. Si vous voulez prendre possession du véhicule et le restituer à un autre endroit dans le même pays, vous pouvez vous attendre à payer entre 14,64 EUR (TVA incluse) et 1 332,16 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses). Si vous voulez prendre possession du véhicule dans un pays et le restituer dans un autre, vous pouvez vous attendre à payer entre 576,45 EUR (TVA incluse) et 2 622,95 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses).

 
Comment obtenir une location pour aller simple?
Vous pouvez demander une location aller-simple lors de la réservation ou vous pouvez la demander lorsque vous arrivez à l'établissement de location.
Si vous avez demandé une location pour aller simple lors de la réservation, les frais seront inclus dans le prix de la location.

 
Combien coûte-t-il si je n’ai pas demandé une location pour aller simple, mais que je veux restituer le véhicule à un autre endroit?
Nous vous facturerons un supplément pour les allers simples lors du paiement aux frais offerts lors de la restitution du véhicule.

Les prix que nous vous communiquons pour les options lorsque vous réservez un véhicule sont généralement les prix que vous payez. Les taux d’échange ou autres raisons qui échappent à notre contrôle peuvent modifier les prix.

Clients handicapés

Je suis handicapé, offrez-vous des véhicules adaptés?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de véhicule adapté en ce moment.

Je suis handicapé, offrez-vous des commandes manuelles?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de commandes manuelles ou de miroirs panoramiques en ce moment.

Options populaires à louer

J'ai des petits enfants, offrez-vous des sièges pour enfants?
Oui. Nous offrons des sièges pour bébés, tout-petits et enfants. Un siège pour bébé convient généralement aux enfants de naissance à 12 mois qui ne pèsent pas plus de 13 kg. Un siège pour enfant convient généralement aux enfants âgés de 9 mois à 4 ans qui pèsent entre 9 et 18 kg. Un rehausseur convient généralement aux enfants âgés de 4 à 11 ans qui pèsent entre 15 et 36 kg.
À certaines succursales de location, nous pouvons demander à un tiers d’installer le siège pour vous. Mais rappelez-vous, il est toujours de votre responsabilité de vérifier si le siège est installé correctement avant de partir.
Remarque : En Italie, tous les enfants doivent utiliser un siège pour enfant jusqu'à ce qu'ils atteignent l'âge de 11 ans ou un poids de 36 kg. En savoir plus : http://www.poliziadistato.it/

Combien coûtent les sièges pour enfants?
Le prix pour louer un siège dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 11,59 EUR (TVA incluse) et 33,11 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 3 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 3 jours et vous pouvez utiliser le siège pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.
Si le siège est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement entre 30,50 EUR (TVA incluse) et 148,50 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.

 Je ne connais pas très bien la région, puis-je louer un GPS (système de navigation par satellite)?
Oui. Le prix pour louer un GPS dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 16,65 EUR (TVA incluse) et 19,65 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous pouvez utiliser le GPS pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.
Si le GPS est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement :

• Perte, vol et dommages 100 €
• Câble de charge 25 €
• Outil de support pour GPS 25 €.
  • Sac pour GPS 20 € en plus des frais de location Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.

Le Client peut-il louer un appareil qui offre la navigation par satellite, les appels et le Wi-Fi?
Oui. Nous proposons un appareil mobile offrant des appels et des données illimités, un service GPS, la possibilité de l’utiliser comme point d’accès Wi-Fi et bien plus encore.
Le prix de location du compagnon de voyage (CV) dépend de la succursale de location, mais se situe entre 21,35 EUR et 25,62 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si le Client loue le véhicule plus de 20 jours, il ne sera facturé que pour un maximum de 20 jours et pourra utiliser l’appareil pour la durée de la location, jusqu’à un maximum de 30 jours.
En cas de dommage, de vol ou de perte de l’appareil, le Client doit payer les frais indiqués ci-dessous :

• Téléphone intelligent : 220,00 EUR
• Carte SIM : 25,00 EUR
• Cordon d’alimentation : 8,00 EUR
• Câble USB : 4,00 EUR
• Étui pour téléphone intelligent : 15,00 EUR
• Station d’accueil : 20,00 EUR
• Chargeur de batterie pour voiture : 4,50 EUR
• Ventouse : 8,50 EUR
• Support pour ventilation de climatisation : 5,00 EUR
• Sac d’accessoires : 2,00 EUR

 Les frais mentionnés ci-dessus comprennent la TVA et sont ajoutés au coût de la location, comme le stipule le contrat. Si le client prouve qu’il n’est pas responsable des dommages ou qu’il n’a pas fait preuve de négligence, les frais facturés seront remboursés.
Remarque : dans de nombreux pays, dont l’Italie, il est illégal d’utiliser un téléphone portable, une tablette ou un autre appareil au volant. Il incombe au client de conduire en toute sécurité et conformément aux lois et règlements locaux applicables. La confirmation de l’appareil est soumise à la disponibilité au moment de la collecte du véhicule.

Je prévois conduire sur des routes à péage, offrez-vous un appareil pour rendre cela plus rapide et facile?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas d'appareils de droit de péage électroniques en ce moment.

Équipement d'hiver à louer

Je suis préoccupé par les conditions routières, offrez-vous des pneus toutes saisons?
Dans certaines régions de l’Italie, il est recommandé d’installer des pneus d’hiver ou des chaînes entre le 15 novembre et le 15 avril.
Certaines de nos catégories de véhicules sont équipées de pneus toutes saisons et le prix est inclus dans le tarif.
Veuillez nous donner un préavis d’au moins 2 heures si votre location ne comprend pas automatiquement les pneus toutes saisons et que vous voulez les louer. Si vous en avez besoin dans un délai plus court, communiquez avec l’équipe de réservation.
Vous n’êtes pas sûr si vous avez besoin des pneus toutes saisons? Veuillez demander un membre de notre équipe.

Je vais aller skier, offrez-vous des chaînes?
Oui. Si la succursale de location où vous louez le véhicule est dans une région où il est interdit de conduire sans chaînes à certains moments de l’année, le véhicule sera fourni automatiquement avec des chaînes et les frais seront inclus dans les frais de location. Vous pouvez demander de ne pas inclure cette option, mais nous vous recommandons de louer des chaînes ou des pneus toutes saisons auprès de ces succursales.
Des chaînes sont également disponibles dans certains établissements de location. Le prix pour louer des chaînes dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 8,19 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 5 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 5 jours et vous pouvez utiliser les chaînes pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.
Si les chaînes sont endommagées, perdues ou volées, vous devez payer pour les remplacer. Le coût est généralement entre 75,64 EUR (TVA incluse) et 118,22 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Nous ne pouvons pas installer les chaînes pour vous, et nous ne pouvons pas organiser leur installation.
Vous n'êtes pas sûr si vous avez besoin des chaînes? Veuillez demander un membre de notre équipe.

IJe n'ai pas apporté mon dispositif mains-libres avec moi, les louez-vous?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de kits mains-libres en ce moment.

Je déménage des articles, louez-vous des couvertures?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de couvertures en ce moment.

Je déménage des articles, louez-vous des chariots?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de chariots en ce moment.

Fuel charges - traditional fuel (diesel or petrol) and hybrid vehicles

Returning the vehicle

Unless you agreed a different refuelling option (see below), you must return the vehicle to us with the same amount of fuel it had in it when you picked it up usually a full tank as shown on the factory-installed fuel gauge or automatically logged in respect of connected cars. We recommend you fill up as close to the return location as you can on the return date and keep the receipt to show us. If you don’t return the vehicle with a full tank and you can't show us a receipt for fuel we will charge you.

We will additionally charge you with the refuelling charge in amount of 60.00 EUR.

Refuelling options

Fuel Up Front - this is charged at the average fuel price for the RS at the start of your rental period. This is only available where you have added it as an option at booking stage or asked to add it to your rental prior to you collecting the vehicle. If you have added this option, the cost will be on your Rental Agreement Form. However, you don't get a refund for any fuel you don't use.

Fuel Up Front - With Fuel Up Front you pay for a full tank of fuel, based on the manufacturers stated fuel tank capacity for your vehicle plus our costs of refueling the vehicle for you. Then you just return the vehicle with whatever's left in the tank (even if it's virtually empty) so long as the engine still runs.

Pay on Return - You pay for fuel based on the factory-installed fuel gauge. We calculate the price by rounding down the fuel level to the nearest eighth (1/8) of a tank.
If a customer chooses not to refuel the vehicle to the same fuel level, they will be charged the local Avis rate which is typically above the local gas station price.

Pay on Return will apply if you:

• don't buy Fuel Up Front
• don’t return the vehicle with a full tank.

If you want to pick up the vehicle and return it to a different location, an additional fee will be payable.

If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your total rental price.

If you didn't ask for a one-way rental when you booked and you want to return the vehicle to a different location in the same country, you can expect pay an additional fee of between EUR 10.00 and EUR 200.00.

Drop offs at a different location must be agreed with us in advance. Please contact us if you would like to understand what additional fee will apply to a one-way rental in circumstances where it didn't form part of your original rental agreement.

If you did not request a one-way rental but return the vehicle to a different location, you will be charged a one-way fee at the 'pay at location' prices available on the day you return the vehicle.